Desde el Área Comercial de la de la Compañía de Servicios Públicos de la ciudad de Sogamoso S.A. E.S.P. – COSERVICIOS S.A. E.S.P. trabajamos para garantizar una atención eficiente, transparente y cercana a todos nuestros usuarios.
A través de una gestión orientada al servicio, brindamos soluciones oportunas relacionadas con facturación, pagos, suscripciones, gestión de matriculas y demas requerimientos asociados a la instalación o reconexión del servicio.
Matrículas: verificación, disponibilidad y elaboración
SOLICITUD MATRÍCULA DEL SERVICIO (P-07-015): Datos con información del usuario tales como:
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- Datos personales
- Datos catastrales
- Estratificación
- Codificación asignada
TRÁMITE Y CONEXIÓN DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO (P-07-004): Inclusión en el módulo matrículas y activación al sistema de facturación según el código, generación de matrícula y remisión de orden de entrega de elementos al almacén y remisión de la orden de conexión.
Registro y análisis de PQR
PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS: Es un formato establecido que sirve como mecanismo de defensa para el usuario final, el suscriptor y el cliente de los laboratorios de medidores y que facilita a la empresa hacer revisión de las decisiones que afecten la prestación de los servicios públicos. Se puede presentar de forma verbal, telefónica y/o escrita.
Facturación
GENERACIÓN DE LA FACTURA INTERNA DEL SERVICIO: Código de facturación propio de cada usuario, ciclo de facturación dependiendo del sector en donde se encuentra el predio.
FACTURACIÓN EN SITIO (P-07-002): Procedimiento mediante el cual el lector de consumo visita cada domicilio en donde se ha instalado el servicio tomando la lectura del medidor.