TRÁMITES Y SERVICIOS
Señor usuario, para todo tipo de solicitudes las puede radicar en la sede principal de la Compañía ubicada en Calle 11 Sur # 14 – 72
ACUEDUCTO
1. Solicitud de Viabilidad de Servicios Públicos (Acueducto y Alcantarillado)
Costo: $28.200
Tiempo de respuesta: 5 a 8 días hábiles
Requisitos:
• Fotocopia de la cédula del propietario
• Certificado de paramento expedido por la Oficina Asesora de Planeación Municipal
• Fotocopia de la factura del impuesto predial
• Formulario de solicitud
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Proceso:
Una vez completos los documentos, radicar la solicitud en la sede administrativa de COSERVICIOS S.A. E.S.P.
2. Solicitud de Matrícula
Costo: $360.300
Requisitos:
• Fotocopia de cédula de ciudadanía
• Fotocopia del impuesto predial
• Fotocopia del certificado de estrato (si la vivienda ya está construida), o licencia de construcción si está en obra
• Copia de la disponibilidad de servicios y nomenclatura del predio
• Certificado de tradición si los titulares de los documentos no coinciden
• Si no existe red de alcantarillado: presentar certificado de vivienda rural dispersa expedido por Planeación Municipal.
• Si no aplica lo anterior: gestionar certificado de vertimiento en Corpoboyacá en el link https://www.corpoboyaca.gov.co/ventanilla-atencion/permiso-vertimientos/
• Para independización: copia del recibo del agua
Nota: Durante la construcción, el medidor debe instalarse dentro de un gabinete ubicado en el muro de la fachada.
Proceso:
Una vez completos los documentos, radicar la solicitud en la sede administrativa de COSERVICIOS S.A. E.S.P.
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COMERCIAL
1. Solicitud de Medidor Nuevo por Hurto
Costo: $213.000 (pago directo o cobro a factura)
Requisitos y proceso:
- Tramitar de manera presencial en la sede administrativa
- Diligenciar la orden interna de servicios y firmar la autorización
- Presentar copia del recibo del agua
2. Solicitud de Retiro de Medidor
(Tramite presencial o través de nuestra línea de WhatsApp)
- Por medidor frenado: Se retira para verificación técnica
- Para banco de prueba: El medidor se envía a un laboratorio especializado para certificación (obligatorio cada 3 años según norma
3. Actualización de Datos Básicos en la Factura
(Tramite presencial o través de nuestra línea de WhatsApp)
Cambio de titular
- Certificado de libertad y tradición (máximo 3 meses de expedición)
- Cédula de ciudadanía del nuevo titular
- Correo electrónico y número de celular
Cambio de dirección
- Certificado de nomenclatura expedido por Curaduría
- Copia de la factura del agua
Cambio de estrato
- Certificado de estratificación expedido por Planeación Municipal
- Copia de la factura del agua
4. Solicitud de Cambio de Registro
Costo: $52.100 (cobro a factura)
Proceso:
Trámite presencial en sede administrativa. Debe diligenciarse la orden interna de servicios y firmar la autorización correspondiente.
5. Reporte de Fuga
(Tramite presencial o través de nuestra línea de WhatsApp)
- Entre el registro y el medidor: inspección y reparación a cargo del Área Comercial
- Después del medidor hacia el inmueble: reparación a cargo del usuario
- Antes del registro: reparación realizada por la Dirección de Acueducto y Alcantarillado
6. Solicitud de Geófono
El geófono permite localizar fugas no visibles mediante detección acústica en tuberías.
Costo y tiempos:
- Pago particular directo: $50.000 – Respuesta en 5 días hábiles
- Cobro a factura: $50.000 – Respuesta en 15 días hábiles
7. Reinstalaciones
(Trámite exclusivamente presencial)
- Por suspensión: $37.000 + pago total de la factura
- Por suspensión con retiro de medidor y reconexión: $65.400 + pago total de la factura
Tiempo máximo de reconexión: 24 horas hábiles
8. Suspensión Temporal del Servicio
- Elaborar una carta de solicitud de suspensión temporal
- Radicarla presencialmente en correspondencia de la sede administrativa de COSERVICIOS.
- Diligenciar el formato correspondiente
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ASEO
1. Solicitud de Poda de Árboles
- El ciudadano debe radicar una PQR para solicitar poda.
La respuesta se emitirá de acuerdo con lo establecido en el PGIRS vigente, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
2. Recolección de Escombros, Poda y/o Vidrios
- Para solicitar la recolección de escombros, material de poda y/o vidrios, el ciudadano debe radicar una PQR.Una vez recibida, la solicitud será evaluada y el Área Comercial determinará la tarifa correspondiente, según el tipo y la cantidad de material a recoger.
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